Nuair atá tú míshásta le cás, táirge nó seirbhís, is bealach amháin é litir fhoirmiúil ghearáin ghnó a scríobh. Úsáid ceann de na litreacha samplacha a chuirtear ar fáil anseo mar phointe tosaigh; níl le déanamh ach cliceáil ar do rogha chun PDF a oscailt ar féidir leat a chur in eagar, a shábháil agus a phriontáil. Féach é seotreoir ar inphriontaímá theastaíonn cúnamh uait.
Litir Ghearáin Shamplach Maidir le Drochtháirge
Má cheannaigh tú táirge a bhí lochtach nó droch-chaighdeán agus gur theip ar iarrachtaí chun an fhadhb a réiteach, is é do chéad chéim eile litir a scríobh chuig an gcuideachta ag iarraidh aisíocaíochta nó athsholáthair. Go hidéalach, tiocfaidh siopaí in áit táirgí lochtacha agus iad siúd nach bhfeidhmíonn mar a bhíothas ag súil. Ní tharlaíonn sé sin i gcónaí, áfach. Nuair nach ndéanann cuideachtaígearáin ó chustaiméirí a láimhseáil i gceartar dtús, b’fhéidir gurb é an t-aon rogha atá agat litir ghearáin a scríobh mura dteastaíonn uait caingean dlí a thionscnamh.
Ailt Ghaolmhara- Smaointe Margaíochta Miondíola
- Cultúr Gnó na Seapáine
- Conas Agallamh a Dhéanamh le Duine éigin
Litir ghearáin maidir le táirge lochtach
Níl ort ach lean leagan amach na litreach seo, ach cuir do chuid sonraí féin leis.
- Ar chlé barr: D'ainm, do sheoladh agus d'uimhir theileafóin. B’fhéidir gur mhaith leat do sheoladh ríomhphoist a áireamh freisin. Is é an sprioc freagra a fháil agus is ea is éasca is féidir leat é a dhéanamh don fheidhmeannas gnóthach freagairt.
- Clóscríobh ainm an duine a bhfuil tú i dteagmháil leis, ainm na cuideachta, sráid, cathair, stát agus cód zip ar línte ar leithligh (gan spásanna).
- Cuir do salutation. Bí sonrach anseo más féidir. Úsáid 'Dear Mr. Jones' in ionad 'Dear Sir.'
- Tosaigh leis gur custaiméir dílis nó céaduaire tú. Sampla: 'Is custaiméir dílis mé le 20 bliain agus cheannaigh mé go leor de do tháirgí.'
- Lean ar aghaidh leis na fíricí faoin gcaoi ar theip ar an táirge. Bí chomh sonrach agus is féidir. Cuir san áireamh an dáta a cheannaigh tú an earra, an méid a d’íoc tú air, agus cathain agus conas nár éirigh leis a bheith ag súil leis.
- Mínigh cad iad na céimeanna a ghlac tú chun an fhadhb a réiteach. Sampla: ‘An 5 Aibreán, rinne mé teagmháil le Roger ag siopa Example City agus d’iarr mé aisíocaíocht. Dhiúltaigh sé aisíocaíocht a thabhairt dom. ' Fiú má bhí an duine thar a bheith drochbhéasach, ní gá ach cloí le fíricí an méid a dúradh / a rinneadh agus fág mothúchán as.
- Faoi dheireadh, cuir tús le mír deiridh agus mínigh cad ba mhaith leat ar ais. Mar shampla, an dteastaíonn uait iad a athsholáthar nó táirge a thabhairt duit?
- Dún an litir, ag cur d’ainm agus do shíniú leis.
Litir Shamplach chuig Bainistíocht Maidir le Drochsheirbhís
Nuair a íocann tú as seirbhís, mar bhéile i mbialann, bíonn tú ag súil le seirbhís iontach do chustaiméirí. Ar an drochuair, ní tharlaíonn sé seo i gcónaí. Má bhí an tseirbhís uafásach go leor, b’fhéidir go mbraitheann tú go bhfuil tú i dteideal aisíocaíochta nó seirbhís athsholáthair. Má labhair tú leis an mbainisteoir gan aon torthaí, b’fhéidir go bhfuil sé thar am litir ghearáin fhoirmiúil a scríobh chuig an soláthraí seirbhíse faoi na daoine bochtaseirbhís do chustaiméirífuair tú.
Litir ghearáin drochsheirbhíse
Saincheap an litir do do staid.
- Scríobh d’ainm agus d’eolas teagmhála ar chúinne uachtarach na láimhe clé den leathanach.
- Cuir ainm an duine a bhfuil tú i dteagmháil leis (bainisteoir réigiúnach, úinéir nó POF más féidir), ainm gnó agus seoladh san áireamh.
- Cuir beannacht leis. Sampla: A Uasail Jones, a chara:
- Mínigh an chúis atá leis an gcuairt ar an mbunaíocht. Sampla amháin ná go n-itheann tú ann go rialta toisc go bhfuil sé ar cheann de na bialanna is fearr leat.
- Mínigh an fhadhb a tharla. Mar shampla, shuigh tú ar feadh uair an chloig sular tháinig aon duine chun d’ordú a ghlacadh, bhí d’orduithe mícheart, mhallaigh an freastalaí tú, agus mar sin de.
- Déan iarratas ar aisíocaíocht nó ar athsholáthar. Má d’ith tú i mbialann, b’fhéidir gur mhaith leat tairiscint a thabhairt seans eile a thabhairt dóibh má sheolfaidh siad cárta bronntanais chugat a bhfuil luach iomchuí air.
- Dún an litir le d’ainm agus do shíniú.
Litir Ghearáin Fhostaithe Samplach
Má tá fadhbanna tromchúiseacha agat ag an obair, scríobh litir ghearáin ag léiriú imní do do shaoiste nó do chuideachtaacmhainní duinedéanann an bainisteoir dualgas dúbailte. Ar dtús, féadfaidh sé cabhrú le do shaoiste nó d’ionadaí AD an cás a réiteach. Sa dara háit, féadfaidh sé do phost a chosaint, go háirithe má tá an fhadhb ag dul i bhfeidhm ar do chuid oibre nó má tá fostaí eile ag cur isteach ort.
Litir ghearáin fostóra
Murab ionann agus na samplaí eile san alt seo, is dócha go seolfar an litir chuig d’fhostóir trí chumarsáid inmheánach i bhformáid ríomhphoist. Más fearr leat an gearán a scríobh ar pháipéar, coinnigh níos lú foirmiúla é ná na litreacha eile. Cé gur smaoineamh maith é ton agus formáid ghairmiúil a úsáid agus an cineál seo litreach á scríobh agat, ní gá d’fhaisnéis teagmhála agus ainm agus seoladh d’fhostóra a áireamh. B’fhéidir gur mhaith leat aformáid meamramós rud é go bhfuil an doiciméad inmheánach do do chuideachta.
- Dáta an litir. Tá sé seo tábhachtach ar eagla go mbeadh sé uait chun é a thaispeáint do AD agus do phost a chosaint.
- Tosaigh le salutation. Cuir glaoch ar do shaoiste an rud a thugann tú air de ghnáth. Má tá an caidreamh foirmiúil, ansin tosaigh le ‘Dear Mr. Jones,’ mar shampla. Má tá an caidreamh neamhfhoirmiúil, tá sé inghlactha rud éigin cosúil le 'Dear Jim a scríobh.'
- Faigh ceart go dtí an pointe i do chéad mhír. Inis dó nó di cén fáth a bhfuil tú ag scríobh na litreach agus go bhfuil an fhadhb ag dul i bhfeidhm ar do phost. Coinnigh mothúcháin as agus ná luaigh ach na fíricí, go háirithe más ciapadh fostaí eile nó coimhlint phearsanta an topaic.
- Mínigh conas a cheapann tú gur féidir an cás a réiteach ach cuir in iúl do do shaoiste go bhfuil tú sásta réitigh eile a phlé.
- Sa mhír dheiridh, mínigh gur mhaith leat post maith a dhéanamh agus cén fáth go bhfuil tionchar ag an gceist ar do chuid oibre. Sa litir shamplach, tá an t-oibrí ag iarraidh go gcuirfí níos mó fostaithe lena roinn toisc go bhfuil an ganntanas ag dul i bhfeidhm ar a cumas a post a dhéanamh go maith. Críochnaíonn an litir trína rá go mbeidh sí sásta cruinniú a sceidealú lena boss chun an cheist a phlé.
- Críochnaigh tríd an litir a shíniú agus d’ainm a chur leis.
Leideanna maidir le Litir Ghearáin Ghnó Éifeachtach a Scríobh
Tá litir feargach nó bagrach neamhéifeachtach. Cuimhnigh go mb’fhéidir nach é an duine a bhfuil tú ag tabhairt aghaidh air úinéir na cuideachta a rinne táirge lochtach, ach ionadaí seirbhíse do chustaiméirí a fostaíodh chun cabhrú leat. Is é do leas is fearr fanacht socair agus dírithe.
- Seol do litir chuig duine ar leith. Tá an Roinn Dlí agus Cirt New Jersey tugann sé comhairle do thomhaltóirí breathnú ar Chlár Corparáidí, Stiúrthóirí agus Feidhmeannaigh Standard & Poor nó i gClár Thomas de Dhéantúsóirí Meiriceánacha chun seoladh agus ainm POF na cuideachta a fháil. Is féidir leat breathnú ar shuíomh Gréasáin na cuideachta freisin.
- Cuir do chuid faisnéise teagmhála san áireamh. Cuir d’ainm, do sheoladh agus d’uimhir theileafóin ag barr do litreach ionas gur féidir leis an gcuideachta teagmháil a dhéanamh leat le rúin fhéideartha.
- Cuir cóipeanna d’aon admhálacha san áireamh. Cuir cáipéisí ábhartha eile maidir le do ghearán san áireamh freisin. Coinnigh gach bunaidh.
- Úsáid formáid chaighdeánach ghnó ar litreacha gearáin. Áireofar leis seo míreanna blocáilte spásáilte aonair le spásanna dúbailte idir gach mír agus gan aon fhleasc.
- Cuir dáta le barr do litreach. Ligfidh sé seo d’fheidhmeannach gnóthach a fheiceáil láithreach nuair a tháinig an gearán.
- Ná síneadh an fhírinne le haghaidh éifeacht; ach cloí leis na fíricí. Má tá sé áibhéalacha, b’fhéidir nach gcreideann an léitheoir tú agus beidh drogall air cabhrú leat.
- Coinnigh an litir gearr. Is daoine gnóthacha iad feidhmeannaigh. Má dhéanann tú an litir rófhada, ní fhéadfaidh an duine ar an deireadh glactha do litir a léamh.
-
Clóscríobh do litir. Beidh cuma níos gairmiúla air agus beidh sé níos éasca é a léamh. Cuimhnigh go bhfuil níos mó meáchain ag baint le litir a sheoltar sa phost ná ríomhphost a sheoladh.
Scríobh agus seol an litir laistigh de sheachtain amháin ón eachtra nó nuair a stop an táirge ag obair. Seoladh an taobh amuigh den chlúdach chun aird an duine ar dhírigh tú an litir air ionas go sroichfidh sé an deasc cheart.
Guth Do Imní
Má tá gearán agat, níor cheart go mbeadh aon leisce ort do ghuth a chur in iúl. Beidh suim ag mórchuid na gcuideachtaí rudaí a chur ina gceart ionas gur féidir leo tú a choinneáil mar chustaiméir. Fiú má tá an cheist ag obair, is fearr é a labhairt go béasach chomh fada agus a iompraíonn tú go gairmiúil agus go réasúnta. Meastar gur cleachtas is fearr i gcásanna den sórt sin litir ghearáin ghnó fhoirmiúil a scríobh atá saincheaptha do do chás.
